1. Quem somos
O Letrix3D é operado por Signbox do Brasil Serviços de Sinalização LTDA, CNPJ 02.489.440/0001-80, com sede no Brasil. Contato: contact@letrix3d.com. Os pagamentos são processados pela Paddle.com, que atua como Merchant of Record e auxilia no processamento de reembolsos.
2. Garantia de devolução de 30 dias
Oferecemos uma garantia de devolução de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de cobrança, prazo superior ao mínimo de 14 dias exigido pela Paddle. Dentro desse período, o usuário pode solicitar reembolso conforme as condições descritas a seguir.
3. Pacotes de créditos avulsos
Para pacotes de créditos avulsos, o reembolso é calculado de forma proporcional aos créditos não utilizados no momento da solicitação. Créditos já consumidos na geração de modelos não são passíveis de reembolso, tendo em vista o consumo efetivo dos recursos computacionais de processamento.
Exemplo ilustrativo: em um pacote de 100 créditos por R$ 100,00, com 30 créditos já utilizados, o reembolso corresponderá ao valor proporcional aos 70 créditos remanescentes.
4. Assinaturas mensais e anuais
- Reembolso integral do último ciclo cobrado quando nenhum crédito do ciclo vigente tiver sido utilizado.
- Reembolso proporcional do último ciclo cobrado, com desconto referente aos créditos já consumidos no ciclo, quando houver uso parcial.
- Ciclos anteriores já encerrados e plenamente utilizados não são passíveis de reembolso retroativo, respeitada a garantia de 30 dias aplicável a cada cobrança individual.
- O cancelamento da assinatura interrompe renovações futuras imediatamente. O acesso ao serviço pode permanecer ativo até o fim do ciclo já pago, salvo opção do usuário em encerrar antes.
5. Como solicitar o reembolso
Existem duas formas equivalentes de solicitar reembolso:
- Acessar paddle.net utilizando o mesmo e-mail informado no momento da compra, localizar a transação e solicitar reembolso diretamente pelo portal da Paddle;
- Enviar um e-mail para contact@letrix3d.com, informando o e-mail da compra, identificador da transação (quando disponível) e o motivo da solicitação. Nossa equipe coordenará o reembolso junto à Paddle.
6. Prazo de processamento
Solicitações aprovadas são processadas em 5 a 10 dias úteis. O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de visualização do estorno na fatura ou conta do usuário pode variar conforme as regras do banco ou operadora de cartão.
7. Casos de uso abusivo
Pedidos de reembolso reiterados por um mesmo usuário, indícios de uso abusivo, fraude, criação de múltiplas contas para contornar limites de garantia ou chargebacks indevidos podem resultar em recusa da solicitação e suspensão da conta, conforme previsto nos Termos e Condições.
8. Direitos do consumidor
Esta política não exclui nem limita direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
9. Contato
Qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso pode ser enviada para contact@letrix3d.com.